Die Kunst, Fragen zu stellen.

Wie gestalten wir einen bequemeren Stuhl? Die Frage scheint offen, enthält aber schon eine Entscheidung: Es soll ein Stuhl werden. Vielleicht liegt die Schwierigkeit in einer Arbeitssituation jedoch darin, dass Menschen zu lange dieselbe Haltung einnehmen. Dann könnten Bewegungsfreiheit, Arbeitsabläufe oder unterschiedliche Sitzgelegenheiten ebenfalls zum Entwurfsgegenstand werden. Welche Frage wir stellen, steckt einen Raum möglicher Antworten ab.

Das bedeutet nicht, dass jede Aufgabe grenzenlos geöffnet werden muss. Ein klarer Auftrag kann notwendig und hilfreich sein. Interessant ist der Moment, in dem seine Voraussetzungen sichtbar werden. Was wurde beobachtet? Was bereits interpretiert? Wer beschreibt das Problem, und wer erlebt es? Diese Fragen verändern unter Umständen, wessen Erfahrung in die Arbeit eingeht.

Eine sorgfältige Frage darf außerdem Widerspruch zulassen. Wer nach der bevorzugten Farbe eines Produkts fragt, erfährt wenig darüber, ob es überhaupt gebraucht wird. Wer nach konkreten Situationen fragt, kann auch Unbequemes hören. Dafür braucht es Zeit und die Bereitschaft, den eigenen Vorschlag vorübergehend zurückzustellen. Die Kunst könnte darin liegen, eine Frage so präzise zu stellen, dass eine Antwort Folgen haben darf. Dann ist Zuhören bereits ein Teil der Gestaltung, bevor die erste Form feststeht.

Zum Weiterdenken

Welche Voraussetzung deiner aktuellen Aufgabenstellung würdest du prüfen, bevor du die nächste Lösung entwirfst?